Il numero di acquirenti e venditori che fanno i loro acquisti di vino su internet - sia attraverso i grandi mittenti di vino online, i piccoli negozi online delle cantine o attraverso piattaforme di aste come eBay in particolare - è ancora in rapida crescita. Ciò che non va di pari passo con questo sviluppo è la conoscenza delle parti coinvolte sui loro diritti e obblighi nel commercio online.
Questo articolo ha lo scopo di sensibilizzare il consumatore e allo stesso tempo indicare ai fornitori i loro obblighi.
1. Quando si applica la protezione speciale del consumatore?
Come per tutte le transazioni con venditori commerciali, il consumatore gode anche di una protezione speciale quando compra vino online. Per aggirare questo, alcuni venditori, soprattutto su eBay, si fanno chiamare venditori privati, anche se sono ovviamente imprenditori. L'imprenditore non è solo colui che realizza il suo reddito principale attraverso il business online, ma anche colui che realizza più o meno regolarmente dei fatturati considerevoli attraverso questa attività secondaria. Se il venditore offre regolarmente merci dello stesso assortimento e il numero di valutazioni precedenti è molto alto (per esempio più di 100 negli ultimi 2 mesi) o se è addirittura un cosiddetto power seller, può essere considerato un imprenditore.
2. Quali obblighi speciali di informazione ha il commerciante di vini nei confronti del consumatore?
Prima della conclusione del contratto, il commerciante di vini deve informare l'acquirente sulla pagina dell'offerta su
- la sua identità e il suo indirizzo per le notifiche
- tutte le caratteristiche essenziali dei beni offerti
- Costi di consegna e spedizione
- i termini di pagamento e consegna
- Diritti di revoca e restituzione
informazioni. Se queste informazioni precontrattuali obbligatorie sono sparse in diversi punti del sito web, i link corrispondenti devono essere chiaramente segnalati - altrimenti manca un'informazione chiara e comprensibile.
3. Quali diritti di garanzia ha l'acquirente?
Se il venditore è un imprenditore e l'acquirente è un consumatore, una dichiarazione di garanzia non è valida. Proprio come per un acquisto in un negozio, il venditore online deve offrire una garanzia di due anni per gli articoli nuovi, che può essere ridotta a un anno per gli articoli usati. In considerazione della durata di conservazione individuale e della moltitudine di fattori che hanno un effetto qui, tuttavia, non si possono fare affermazioni generalmente valide nel caso del vino. Qui bisogna considerare il caso individuale. Inefficaci sono però ancora e ancora le esclusioni di garanzia come "consideriamo le obiezioni solo entro 8 giorni dal ricevimento della merce". A differenza di un commerciante, l'acquirente non è obbligato a esaminare immediatamente la merce consegnata.
4.Cosa significa il diritto di revoca e restituzione
Molti consumatori non sono consapevoli del fatto che hanno diritto a un diritto di revoca e restituzione - da non confondere con il diritto di scambio concesso dal venditore come gesto di buona volontà - anche nel caso di acquisti online da parte di imprenditori. L'acquirente può, a meno che non intervengano le (poche) eccezioni legali per software, CD o DVD, riviste e merci scadute, in generale revocare il suo ordine entro 2 settimane senza dare motivazioni con una dichiarazione scritta o semplicemente restituendo la merce. Nel caso della consegna di beni, il periodo non inizia prima del giorno della loro ricezione da parte dell'acquirente. Tuttavia, se il valore della merce restituita è fino a 40 euro, i costi della spedizione di ritorno possono anche essere imposti all'acquirente se è stato informato di questo prima della conclusione del contratto. Questo non si applica se la merce consegnata non corrisponde alla merce ordinata.
Importante: in caso di informazioni mancanti, incomplete o errate, il diritto di recesso non termina affatto, poiché dal 1° novembre 2002 è in vigore una nuova versione del § 355 comma 3 BGB (Codice civile tedesco). Può quindi essere molto vantaggioso per il consumatore far controllare le istruzioni e lo stato del partner contrattuale da un esperto.
5. Posso anche restituire scatole che sono già state aperte?
Un'esclusione del diritto di recesso nel caso in cui l'imballaggio sia stato aperto non è valida e porta a un difetto nell'istruzione di recesso.
6. Devo restituire la merce nella confezione originale?
Il requisito di utilizzare l'imballaggio originale quando si restituisce la merce non è valido. Rende inefficace l'intera istruzione di revoca perché il consumatore deve supporre che non è possibile alcuna revoca se non ha più l'imballaggio originale. Una richiesta di sostituzione di valore per un imballaggio originale danneggiato dal consumatore o non più presente esiste solo se questo è stato chiaramente indicato al consumatore alla conclusione del contratto.
7. Chi sopporta il rischio che la merce venga persa o danneggiata durante il tragitto verso il consumatore?
A differenza di un acquisto per corrispondenza tra due privati o due imprenditori, questo rischio è sempre a carico del commerciante di vini sia in caso di consegna all'andata che in caso di ritorno.
8.Inammissibilità delle clausole di consegna sostitutiva
Nella sua sentenza del 21.09.2005 Rif.: VIII ZR 284/04, la Corte Federale di Giustizia ha deciso che la clausola utilizzata nelle condizioni generali di contratto di una società di vendita per corrispondenza nei confronti dei consumatori, secondo la quale nel caso in cui un certo articolo non possa essere consegnato, verrà consegnato un articolo della stessa qualità e prezzo, è invalida ai sensi del § 308 No. 4 BGB.
Secondo questa disposizione, in particolare una cosiddetta riserva del diritto di cambiare è invalida nei termini e condizioni generali, cioè l'accordo di un diritto dell'utente di cambiare o deviare dalla prestazione promessa, se l'accordo del cambiamento o della deviazione, tenendo conto degli interessi dell'utente, non è ragionevole per l'altra parte del contratto.
Le clausole di consegna sostitutiva (consegna dell'annata successiva) che si trovano nella maggior parte delle CGA del commercio del vino, si suppone che autorizzino il commerciante a cambiare o a deviare da una prestazione promessa, anche se un contratto di vendita per una prestazione diversa è venuto in essere. Si tratta quindi di un'inammissibile riserva unilaterale di consegnare l'oggetto sostitutivo come prestazione del contratto, perché si suppone che ciò sia indipendente dal fatto che questo interessi o meno il consumatore.
Tuttavia, ci sono modi per regolare il caso della consegna sostitutiva in caso di non disponibilità della merce ordinata in modo legalmente conforme e soddisfacente per entrambe le parti del contratto.