Ogni anno di nuovo... un cambiamento di legge, che non solo fa scattare nuovi obblighi di informazione per i commercianti online, ma porta con sé anche un nuovo pericolo di lettere di avvertimento!
Si tratta dell'attuazione del Regolamento UE n. 524/2013 (cosiddetto Regolamento ODR) sulla possibilità di risoluzione delle controversie online sia per i consumatori che per i professionisti. A tal fine, a partire dal 9 gennaio 2016, questi ultimi devono fornire un link nei loro negozi online che rimandi a una piattaforma online su cui sia possibile risolvere le controversie online (art. 14 (1) del Regolamento).
Il tempo stringe, quindi prima le cose più importanti:
Copiate il seguente link dalla Commissione UE e incollatelo in un punto facilmente accessibile, ad esempio nella pagina iniziale, all'interno dell'imprinting o delle CGC, ma solo se queste ultime sono accessibili in qualsiasi momento
nel negozio:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/In realtà, anche in questo caso è irrilevante che la piattaforma non sia ancora operativa e sarà disponibile solo a partire dal 15 febbraio 2016 - tuttavia, inserite il relativo link entro e non oltre il 9.01.2016!
Contesto del regolamento
La Commissione UE competente si è posta l'obiettivo di rafforzare la fiducia dei consumatori
nel commercio online - anche al di là dei confini nazionali - offrendo loro la possibilità di una soluzione extragiudiziale semplice, efficiente, rapida e poco costosa per le controversie: la risoluzione delle controversie online (la cosiddetta "piattaforma ODR"). Secondo il regolamento ODR, i commercianti online devono impegnarsi a informare i consumatori su questa possibilità elettronica di risoluzione alternativa delle controversie.
Sulla piattaforma ODR stessa, i consumatori e i commercianti dovrebbero poter presentare reclami compilando un modulo online disponibile in tutte le lingue ufficiali dei Paesi dell'UE e allegando i documenti pertinenti. I reclami devono essere inoltrati tramite la piattaforma all'organismo ADR competente per la controversia in questione. La piattaforma ODR dovrebbe fornire uno strumento elettronico gratuito di gestione dei casi che consenta agli organismi ADR di gestire il processo di risoluzione delle controversie con le parti attraverso la piattaforma ODR.
Finora, in caso di merci smarrite o difettose, c'era solo la via del tribunale; il tentativo di risolvere le controversie anche in via extragiudiziale spesso non era efficace e per lo più rimaneva irrisolto, a maggior ragione nelle transazioni online transfrontaliere. A questo proposito, la piattaforma ODR non può essere utilizzata per le controversie nei contratti offline o per le controversie tra due aziende.
Ulteriori informazioni (purtroppo solo in inglese) sono attualmente disponibili al seguente link:
Il Regolamento UE si applica indipendentemente dalla VSBG.
In Germania è stata approvata la nuova legge sulla protezione dei consumatori per la conciliazione extragiudiziale, la nuova legge sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (VSBG). Questo prevede obblighi informativi simili anche per i commercianti online, ma solo per l'inizio del 2017.
Tuttavia, le disposizioni del modello UE si applicano indipendentemente dallo sviluppo nazionale della VSBG, quindi è necessario includere il riferimento alla piattaforma ODR
nel proprio negozio in ogni caso!
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L'autore di questo articolo Hans-Peter Kröger è avvocato e commerciante di vini. Offre ai membri di Wein-Plus pacchetti di consulenza molto vantaggiosi nell'ambito di un accordo quadro. Ulteriori informazioni e contatti sono disponibili qui: convenzione RA Kröger
