Dal 28.05.2022, la nuova direttiva "Omnibus" si applica agli operatori dei negozi online. Essa combina quattro direttive dell'UE che hanno un impatto importante sul loro lavoro e sulle loro offerte. Le violazioni possono comportare costose sanzioni, avverte Hans-Peter Kröger, avvocato, commerciante di vini e partner del contratto quadro wein.plus.La "direttiva Omnibus" riunisce in un unico documento quattro direttive dell'UE in materia di concorrenza e tutela dei consumatori (direttive UE 2019/2161 v. 27.11.2019). Hans-Peter Kröger, avvocato specializzato in questo settore, spiega cosa contengono e cosa significano - e quali rischi possono derivarne per i gestori di negozi online e homepage.
La direttiva prevede che i consumatori siano informati dei criteri utilizzati per determinare la posizione nei risultati di ricerca. Se la posizione è stata acquistata, deve essere chiaramente indicata. È inoltre importante sapere se un fornitore su un mercato digitale agisce come imprenditore.
Si tratta principalmente del tema dei "prezzi di esercizio". Definisce il modo in cui dovete presentare gli sconti nel vostro negozio online.
Questa direttiva regolamenta le richieste di risarcimento danni da parte dei consumatori durante gli acquisti. L'obiettivo è anche quello di fornire una migliore protezione alle vittime di dubbie vendite di caffè o di vendite aggressive a domicilio.
Contiene norme aggiuntive sulle ammende per la redazione di contratti con i consumatori in cui sono state inserite clausole abusive.
Se tutto questo vi sembra complicato: Non preoccupatevi. Le innovazioni riassunte nella Direttiva Omnibus sono principalmente norme giuridiche volte a rafforzare la tutela dei consumatori nel diritto della concorrenza e nel diritto commerciale . Se finora vi siete comportati in modo trasparente e conforme alla legge, non avete nulla da temere. Questo perché, secondo l'articolo 5a (1) dell'UWG-NEU, state agendo in modo sleale,
Chiunque induca in errore un consumatore o un altro partecipante al mercato omettendo informazioni essenziali di cui il consumatore o l'altro partecipante al mercato ha bisogno in base alle rispettive circostanze per prendere una decisione commerciale consapevole e la cui omissione è idonea a indurre il consumatore o l'altro partecipante al mercato a prendere una decisione commerciale che non avrebbe altrimenti preso.
Ma attenzione: i numerosi dettagli formali delle nuove norme potrebbero presumibilmente essere rapidamente utilizzati come una costosa trappola di avvertimento.
Dal 28.05.2022 è possibile, ma non più obbligatorio, indicare un numero di fax nelle condizioni di cancellazione e nel modulo di cancellazione. Resta obbligatorio per legge indicare il numero di telefono nell'istruzione di revoca e l'indirizzo e-mail nell'istruzione di revoca e nel modulo di revoca. Qui non cambia nulla.
Se avete a disposizione altri mezzi di comunicazione online, come WhatsApp o i social media, ora dovete indicare anche questi come mezzo di contatto (art. 246a § 1 comma 1 frase 1 n. 3 EGBGB-Neu). Tuttavia, dovete assicurarvi che i vostri clienti possano salvare la comunicazione su un supporto dati.
Se vendete (anche) contenuti digitali, come e-book o file audio da scaricare, il diritto di recesso del consumatore decade anticipatamente solo se avete inviato al consumatore una conferma in tal senso (§ 312f BGB), che può essere salvata su un supporto dati.
È ora importante osservare la regola dei 30 giorni: In futuro, solo il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni potrà essere indicato come prezzo di esercizio (= confronto tra il vecchio e il nuovo prezzo, ad esempio "invece di 8,50 euro solo 6,50 euro") (§ 11 dell'ordinanza sull'indicazione dei prezzi (PAngV)).
Dal 28 maggio, le unità di misura per l'indicazione del prezzo base sono state uniformate: non sono più ammesse unità di 100 ml o 100 g. I prezzi base per i prodotti con un volume nominale tipico di 250 g o 250 ml saranno in futuro indicati in relazione a 1 kg o 1 litro.
L'importo della cauzione, ad esempio per le bottiglie a perdere e a rendere, deve essere presentato accanto al prezzo totale - e non può essere incluso nel prezzo totale.
Per il resto, non cambia nulla nella presentazione: il § 4 PAngV nF richiede ancora che i prezzi di base siano presentati "in modo inequivocabile, chiaramente riconoscibile e facilmente leggibile" e "percepibili a colpo d'occhio"".
Dal 28.05.2022, i commercianti online devono comunicare se e come garantiscono che le recensioni dei loro clienti non siano false. I recensori devono aver effettivamente acquistato i prodotti valutati.
§ Sezione 5b (3) UWG
Se un professionista mette a disposizione recensioni che i consumatori hanno fatto in relazione a beni o servizi, sono considerate rilevanti le informazioni che indicano se e come il professionista garantisce che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi.
Queste nuove informazioni obbligatorie devono apparire nel contesto visivo diretto delle valutazioni visualizzate. Inoltre, si consiglia di creare una voce di menu separata nella navigazione con il titolo "Informazioni sull'autenticità delle valutazioni dei clienti" e di fornire le informazioni anche lì.
Se voi stessi o qualcun altro pubblicizzate un prodotto per voi sui canali popolari dei social media e voi o i partner pubblicitari ricevete in cambio un servizio, come ad esempio
è ora necessario etichettare questo aspetto se la vostra pubblicità - o il cliente - non è immediatamente riconoscibile. Tuttavia, si tratta di una formulazione piuttosto vaga. Per questo motivo raccomando di etichettare i contributi pubblicitari come una questione di principio.
Inoltre, le mie newsletter per i commercianti di vino non solo vi tengono aggiornati sulle questioni legali, ma vi offrono anche utili suggerimenti formativi, ad esempio sul diritto di recesso nella vendita di contenuti digitali o sulle istruzioni per controllare le valutazioni dei clienti nel vostro negozio!